Általános szerződési feltételek

1. Általános rendelkezések és a Szolgáltató adatai

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Lab2Label Korlátolt Felelősségű Társaság (rövidített név: Lab2Label Kft.; székhely: 1029 Budapest, Huba vezér utca 2/B; cégjegyzékszám: 01-09-444315; adószám: 32819821-2-41; képviselő: Hajdu Bence Balázs; e-mail: contact@lab2label.eu; telefon: +36 70 603 1083; a továbbiakban: Szolgáltató) és Megrendelői között létrejövő szerződéses jogviszonyra irányadók. Az ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltató által nyújtott digitális, kreatív, marketing-, webfejlesztési, e-commerce, termékfejlesztési, arculattervezési, grafikai, csomagolástervezési, katalóguskészítési, AI vizuálkészítési, projektmenedzsment és piacra viteli támogatási szolgáltatásokra. A Megrendelő az ajánlat elfogadásával, illetve a szolgáltatás igénybevételével elfogadja jelen ÁSZF rendelkezéseit.

2. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások

A Szolgáltató különösen, de nem kizárólagosan az alábbi szolgáltatásokat nyújthatja. A konkrét szolgáltatás pontos tartalmát, terjedelmét, díját, határidejét és átadási feltételeit az egyedi ajánlat vagy szerződés határozza meg.

• weboldalfejlesztés és digitális platformok készítése
• WordPress, Shopify, WooCommerce vagy egyedi fejlesztésű weboldalak készítése
• webdesign és UX/UI tervezés
• webshopfejlesztés és e-commerce rendszerek kialakítása
• SEO és konverzióoptimalizálás
• online marketing és hirdetéskezelési támogatás
• weboldal karbantartás és support
• CMS, API és rendszerintegráció
• projektmenedzsment és stratégiai tanácsadás
• termékfejlesztési támogatás
• grafikai tervezés és arculattervezés
• termékgyártás és gyártáselőkészítés koordinációja
• termékcsomagolás és nyomdai grafika
• katalóguskészítés
• AI termékvizuálok és marketingcélú vizuális anyagok készítése
• termékbelistázási és piacra viteli támogatás

3. Ajánlatkérés és a szerződés létrejötte

A Megrendelő ajánlatkérést nyújthat be a weboldalon található ajánlatkérő űrlapon, e-mailben, telefonon vagy egyéb írásos kommunikációs csatornán keresztül. Az ajánlatkérés önmagában nem minősül megrendelésnek és nem keletkeztet fizetési kötelezettséget. A Szolgáltató az ajánlatkérés alapján egyedi ajánlatot készíthet, amely tartalmazza a szolgáltatás leírását, díját, fizetési ütemezését, határidejét, feltételeit és az esetleges kizárásokat. A szerződés az ajánlat Megrendelő általi írásos elfogadásával, illetve – ha az ajánlat előleget ír elő – az előleg megfizetésével jön létre. Az ajánlat eltérő rendelkezés hiányában 30 napig érvényes.

4. Díjak, fizetési feltételek és ÁFA

A Szolgáltató díjai az egyedi ajánlatban kerülnek meghatározásra. Az ajánlatban minden esetben egyértelműen feltüntetésre kerül, hogy az ár nettó vagy bruttó összegként értendő, illetve tartalmazza-e az általános forgalmi adót. Eltérő rendelkezés hiányában az ajánlatban szereplő díjak nettó összegek.

• Eltérő megállapodás hiányában: 50% előleg a projekt indításakor, 50% az átadáskor.
• Nagyobb vagy hosszabb projektek esetén mérföldkövekhez kötött részszámlázás alkalmazható.
• A számla fizetési határideje eltérő megállapodás hiányában 8 naptári nap.
• Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató jogosult a jogszabály szerinti késedelmi kamat felszámítására.
• A Szolgáltató jogosult a munka felfüggesztésére mindaddig, amíg a Megrendelő lejárt tartozását nem rendezi.

5. Projektindítás feltételei

A Szolgáltató a projekt megkezdésére akkor köteles, ha az alábbi feltételek teljesültek:

• a Megrendelő az ajánlatot írásban elfogadta,
• az esetlegesen meghatározott előleget megfizette,
• a projekt megvalósításához szükséges alapanyagokat, hozzáféréseket és információkat rendelkezésre bocsátotta,
• a projekt specifikációját, briefjét vagy tartalmát jóváhagyta.

6. A Megrendelő anyagai, hozzáférései és kötelezettségei

A Megrendelő köteles a projekt teljesítéséhez szükséges tartalmakat, információkat, hozzáféréseket, arculati elemeket, képeket, termékinformációkat, jogi szövegeket és egyéb anyagokat a megállapodott határidőben és megfelelő minőségben átadni. A Megrendelő szavatolja, hogy az általa átadott anyagok felhasználására jogosult, és azok nem sértik harmadik személyek jogait. Az átadott anyagok késedelme, hiányossága vagy hibája esetén a teljesítési határidők arányosan módosulhatnak, és az ebből eredő késedelemért a Szolgáltató nem felel.

7. Revíziók és módosítási körök

Az egyedi ajánlat meghatározhatja, hogy a díj hány módosítási kört tartalmaz. Eltérő megállapodás hiányában a tervezési és kreatív anyagok esetében a díj legfeljebb 2 módosítási kört tartalmaz. A Megrendelő által kért további módosítások, új koncepciók, jelentős irányváltások vagy az eredeti briefhez képest meghatározott új igények pótmunka díjazás mellett teljesíthetők.

8. Pótmunka és a projekt terjedelmének változása

Amennyiben a Megrendelő az elfogadott ajánlatban vagy projekt specifikációban nem szereplő új funkciót, új kreatív irányt, további oldalt, extra integrációt, új csomagolási variációt, további grafikai anyagot vagy egyéb többletfeladatot kér, az pótmunka minősülhet. A pótmunka díját és határidejét a Felek külön egyeztetik és írásban rögzítik.

9. Teljesítés, átadás és elfogadás

A Szolgáltató a projektet a megállapodott formában adja át. Weboldal esetén ez történhet tesztkörnyezetben, éles környezetben vagy forrásfájlok és hozzáférések átadásával. Grafikai, arculati, csomagolási vagy katalógus anyagok esetében az átadás digitális fájlformátumban történik. A Megrendelő köteles az átadott teljesítést 5 munkanapon belül átnézni és észrevételeit írásban megküldeni. Ha a Megrendelő ezen határidőn belül nem jelez hibát vagy kifogást, a teljesítés elfogadottnak tekintendő.

10. Hibajavítás és garancia

A Szolgáltató az általa okozott, rendeltetésszerű használat mellett jelentkező hibákra az átadástól számított 30 napig díjmentes hibajavítást biztosít. A díjmentes hibajavítás nem terjed ki:

• a Megrendelő által végzett módosításokból eredő hibákra,
• harmadik fél által végzett beavatkozásokból eredő hibákra,
• tárhely-, domain-, plugin-, API- vagy külső szolgáltatói hibákra,
• új funkciók vagy új tartalmak elkészítésére,
• böngésző-, rendszer- vagy platformváltozásokból eredő, később felmerülő problémákra,
• nem rendeltetésszerű használatból eredő hibákra.

11. Harmadik fél szolgáltatásai

A projektek során a Szolgáltató harmadik féltől származó szoftvereket, keretrendszereket, bővítményeket, sablonokat, API-kat, tárhelyszolgáltatásokat, fizetési rendszereket, analitikai eszközöket, stock tartalmakat vagy AI-alapú eszközöket használhat. Ezen külső szolgáltatások működéséért, elérhetőségéért, díjváltozásaiért, licencfeltételeiért és esetleges hibáiért a Szolgáltató nem felel, kivéve, ha a hiba közvetlenül a Szolgáltató felróható magatartásából ered. A harmadik fél szolgáltatások díjai – eltérő megállapodás hiányában – a Megrendelőt terhelik.

12. AI-alapú és AI-támogatott tartalmak

A Szolgáltató AI-alapú vagy AI-támogatott eszközöket is használhat vizuális koncepciók, termékvizuálok, kampányképek, mockupok vagy kreatív anyagok előállításához. Az AI-alapú anyagok elsősorban marketing-, koncepciós, prezentációs vagy kreatív célokat szolgálnak. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy az AI-eszközökkel készült vizuálok esetében külön ellenőrzést igényelhet a termékmegjelenés, csomagolási információk, jogi megfelelőség, védjegyek, feliratok, arányok és egyéb részletek pontossága. Nyomdai, jogi, termékbiztonsági vagy hatósági célú felhasználás előtt a Megrendelő köteles az anyagokat ellenőrizni és jóváhagyni.

13. Termékfejlesztés és gyártáselőkészítés

A termékfejlesztési és gyártáselőkészítési szolgáltatások tanácsadási, koordinációs, kreatív és projektmenedzsment jellegűek. A Szolgáltató segítheti a termékkoncepció kialakítását, a márka- és csomagolási irányok meghatározását, a gyártási specifikációk előkészítését, valamint a beszállítókkal vagy gyártópartnerekkel való egyeztetés támogatását. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a gyártópartnerek teljesítéséért, minőségbiztosításáért, hatósági megfelelőségéért vagy a termék piaci engedélyezéséért, kivéve, ha erről külön írásos megállapodás születik.

14. Termékbelistázás és piacra viteli támogatás

A termékbelistázási és piacra viteli támogatás keretében a Szolgáltató segítheti a belistázási anyagok, retail prezentációk, termékkatalógusok, ajánlati anyagok, piaci pozicionálás és go-to-market stratégia előkészítését. A Szolgáltató nem garantálja, hogy a Megrendelő terméke bármely üzletláncba, viszonteladói hálózatba, marketplace-re vagy értékesítési csatornába ténylegesen belistázásra kerül, mivel ez harmadik felek üzleti döntésétől függ.

15. Nyomdai anyagok és csomagolásgrafika

Nyomdai vagy csomagolási célú grafikai anyagok esetében a Szolgáltató a Megrendelő által jóváhagyott formában készíti elő az állományokat. A Megrendelő köteles ellenőrizni a szövegeket, termékadatokat, kötelező jelöléseket, jogi és hatósági információkat, vonalkódokat, méreteket és nyomdai specifikációkat. A nyomdai kivitelezés során keletkező színeltérésekért, technológiai eltérésekért vagy nyomdai hibákért a Szolgáltató csak akkor felel, ha a hiba bizonyíthatóan az általa hibásan előkészített állományból ered.

16. SEO és marketing szolgáltatások

A SEO, online marketing és konverzióoptimalizálási szolgáltatások célja a weboldal vagy kampány teljesítményének javítása. A Szolgáltató nem garantál konkrét Google helyezést, meghatározott forgalomnövekedést, bevételt, ajánlatkérésszámot vagy hirdetési megtérülést, mivel ezek számos külső tényezőtől is függenek, így különösen a piaci versenytől, keresőmotorok algoritmusaitól, hirdetési rendszerek működésétől, büdzsétől és a Megrendelő ajánlatának versenyképességétől.

17. Weboldal karbantartás

A karbantartási szolgáltatások tartalmát és díját az egyedi ajánlat vagy havi megállapodás határozza meg. A karbantartás nem minősül teljes körű üzemeltetési vagy folyamatos rendelkezésre állási szolgáltatásnak, kivéve, ha erről a Felek külön megállapodnak. Sürgősségi hibajavítás, hétvégi vagy munkaidőn kívüli rendelkezésre állás csak külön megállapodás alapján biztosított.

18. Szellemi tulajdon

A teljes díj megfizetéséig a Szolgáltató által készített kreatív anyagok, tervek, grafikai állományok, forráskódok és egyéb teljesítések felhasználási joga nem száll át a Megrendelőre. A teljes díj megfizetése után a Megrendelő megszerzi a Szolgáltató által kifejezetten részére készített egyedi elemek (design, forráskód) felhasználási jogát. A munkafájlok, szerkeszthető forrásfájlok, nyers designfájlok, Figma fájlok, PSD/AI/INDD állományok átadására csak akkor köteles a Szolgáltató, ha ezt az ajánlat vagy külön megállapodás kifejezetten tartalmazza. Harmadik fél licencéhez kötött szoftverek, keretrendszerek és stock tartalmak esetén az érintett licencfeltételek az irányadók.

19. Referenciaként való feltüntetés

A Szolgáltató jogosult az elkészült munkát referenciaként feltüntetni weboldalán, portfóliójában, közösségi média felületein és ajánlati anyagaiban, kivéve, ha a Megrendelő ezt előzetesen vagy legkésőbb az átadáskor írásban megtiltja. Bizalmas vagy még nem publikus projekt esetén a Szolgáltató csak a Megrendelő jóváhagyásával kommunikálhatja a projektet.

20. Titoktartás

A Felek vállalják, hogy a projekt során tudomásukra jutott bizalmas üzleti információkat (üzleti tervek, árazás, technológiai megoldások) a szerződés megszűnését követő 3 évig nem hozzák nyilvánosságra és harmadik fél részére nem adják át. Ez a kötelezettség nem vonatkozik olyan információkra, amelyek már nyilvánosan ismertek, amelyeket a fogadó fél jogszerűen ismert meg harmadik féltől, vagy amelyek közzétételét jogszabály vagy hatósági/bírósági döntés írja elő.

21. Felelősségkorlátozás

A Szolgáltató szavatol azért, hogy a szolgáltatás megfelel az ajánlatban vagy projektspecifikációban leírt követelményeknek. A Szolgáltató felelőssége – jogszabály által megengedett mértékig – az adott projekt nettó szerződéses értékére korlátozódik. A Szolgáltató nem felel különösen:

• a Megrendelő által megadott hibás vagy hiányos adatokból eredő károkért,
• harmadik fél szolgáltatók (tárhely, domain, plugin, API) hibáiért,
• keresőmotorok, közösségi platformok vagy hirdetési rendszerek változásaiért,
• a Megrendelő vagy harmadik személy által végzett módosításokból eredő hibákért,
• a Megrendelő által átadott anyagok jogsértő voltáért,
• elmaradt haszonért vagy közvetett károkért a jogszabály által megengedett mértékig.

22. Szerződés megszüntetése

Bármelyik Fél megszüntetheti a szerződést 30 napos írásos felmondással. Havi díjas szolgáltatás esetén eltérő megállapodás hiányában szintén 30 napos felmondási idő érvényes. Projektalapú megbízások esetén a Megrendelő a szerződést írásban megszüntetheti, azonban köteles megtéríteni a Szolgáltató által addig elvégzett munka arányos díját, valamint az addig felmerült, igazolt költségeket. A Szolgáltató azonnali hatályú felmondással élhet, ha a Megrendelő fizetési kötelezettségét 15 napot meghaladó késedelemmel teljesíti.

23. Fogyasztói és vállalkozási megrendelők

A Szolgáltató szolgáltatásai elsődlegesen vállalkozások, szervezetek és szakmai megrendelők részére irányulnak. Amennyiben a Megrendelő fogyasztónak minősül, úgy a fogyasztókat megillető kötelező jogok és jogszabályi garanciák jelen ÁSZF rendelkezéseitől függetlenül érvényesülnek.

24. Panaszkezelés

A Megrendelő panaszát írásban a contact@lab2label.eu e-mail címen nyújthatja be. A Szolgáltató a panaszt a jogszabályban előírt határidőn belül kivizsgálja és megválaszolja. Fogyasztónak minősülő Megrendelő fogyasztói jogvita esetén jogosult békéltető testülethez fordulni. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület: Budapesti Békéltető Testület (cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; www.bekeltet.hu).

25. Vis maior

A Felek nem felelnek olyan késedelemért vagy szerződésszegésért, amely rajtuk kívül álló, előre nem látható és elháríthatatlan okból következik be, ideértve különösen természeti eseményeket, háborút, járványt, hatósági intézkedést, jelentős internetes vagy tárhelyszolgáltatói kimaradást, platformszolgáltatói hibát vagy egyéb vis maior eseményt. A vis maior eseményről az érintett fél haladéktalanul köteles értesíteni a másik felet.

26. Irányadó jog és vitarendezés

Jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó. A Felek vitáikat elsősorban tárgyalásos úton kísérlik meg rendezni. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság dönt. Fogyasztói jogvita esetén a Megrendelő a Budapesti Békéltető Testülethez is fordulhat (cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; www.bekeltet.hu).

27. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen ÁSZF módosítására. A módosításokról a Megrendelőket legalább 15 nappal korábban, e-mailben értesíti. A módosítás hatályba lépése után igénybe vett szolgáltatásokra az új ÁSZF vonatkozik.